Ежедневные планерки в отделе продаж. Почему это важно и как их проводить?

Большинство менеджеров по продажам умеют отлично продавать и вести своих клиентов, однако самодисциплина и самомотивация - это не их сильная сторона. Особенно сейчас, когда компании перешли в удаленный формат и по сути менеджер предоставлен сам себе и его никто не контролирует, он не видит как работают его коллеги и у менеджера пропадает соревновательный дух.

Проведение ежедневных планерок с менеджерами отдела продаж — это наилучший способ контроля их работы, дает им вдохновение, развитие и информирование о текущей ситуации.

Давайте пошагово разберем алгоритм проведения планерки.

Когда и как долго проводить ежедневные планерки?

Важно проводить планерки перед стартом рабочего дня. Выделите 20-40 минут в день. Это поможет менеджеру настроится на рабочий лад и распланировать свой день.
ВАЖНО! В утренней планерке участвуют все менеджера отдела продаж!

Какие вопросы обсуждаются руководителем?

Начинаем собрание с позитивной ноты. Руководитель отдела продаж должен поделится на сколько процентов отдел приблизился к выполнению общего плана продаж. Также можно поздравить менеджера, который сделал больше всего звонков за прошлый день и менеджера, который завел боль всего денег в кассу. Возможны мини подарки, бонусные награды каждый день. Важно бонусировать победителей каждый день, чтобы у каждого менеджера было желание становится лучшим каждый день.

Отчет менеджера

Каждый менеджер также должен начинать свой диалог с позитива. Пусть менеджер поделится хорошей новостью за вчера. Это может быть и личная новость, покажите, что менеджер вам интересен не только как работник, но и как интересная личность.
Также менеджер делится своими результатами за прошлый день (сколько сделал звонков, сколько денег завел, сколько осталось до выполнения плана нормы и тд).

Затем менеджер делится своим лучшим звонком за день (почему он лучший, какую технику он применил, что сработало и тд).

Важно также и делится своими ошибками для того, чтобы становится лучше. Менеджер должен рассказать о своем худшем звонке (почему он худший, как он думает, где была недоработка, какие были ошибки и тд). Задача руководителя дать рекомендации как избежать этих ошибок в дальнейшем, также другие члены команды могут поделится что они применяли при возникновении подобных ситуаций.

Здесь также менеджер должен ответить на вопрос: "Какая поддержка/помощь ему нужна от команды или руководителя?"

И завершает отчет менеджер своими планами на день. Он должен понимать что он будет делать для того, чтобы у него был хороший результат.

Также один-два раза в неделю кто-то из менеджеров делится инсайтами с прочитанной книги, просмотренного видеоролика и тд.

Тренировка скрипта

По завершению всех отчетов переходим к одному из важнейших шагов - тренировка скрипта продаж. Тренировка может проходить в разных форматах.

Например:
1) Выбирается кто-то один из команды и с ним прорабатывается реальный кейс. Важно после данного прогона скрипта сделать разбор, что было хорошо, над чем стоит поработать. Немало важно, чтобы разбор делали именно сами менеджеры и чтобы каждый высказал свое мнение. Руководитель лишь подводит итог и дает рекомендации, которые не были озвучены.

2) Каждый менеджер рассказывает наизусть один из паттернов обработки возражений. Зачем? Чтобы при возникновении возражения в звонке менеджер не запинался и терялся в поисках нужной страницы скрипта, а сразу без запинок обработал возражение.

3) Каждый менеджер по кругу читает любой отрывок скрипта с соблюдением всех тональностей.

Завершение планерки

В завершении планерки РОП делится какой-то интересной техникой по продажам, чтобы менеджеры могли применять её в своей работе в течении дня.

Также важно завершать собрание на позитивной ноте, мотивационной речью, вдохновляющей цитатой, фразой дня и аплодисментами всей команды за продуктивный старт дня.

Внедряйте ежедневные планерки и делитесь своими результатами в чате: https://t.me/joinchat/FPGHskw0NX1QkFKGlRMTPg

А может ты хочешь поделится своими фишками проведения собраний?😉