Бесплатная онлайн встреча "Как из 10 заявок делать 9 продаж"
Блог "Сила Продаж"

Что делать после успешного звонка?

Ты только что завершил телефонный разговор и сделал продажу. Что делать дальше? Ты можешь - и должен - праздновать победу.

Но прежде чем ты перейдешь к следующему потенциальному клиенту в списке, тебе нужно предпринять несколько дополнительных шагов, чтобы увеличить свои шансы на следующую успешную сделку.

1) Добавь собранную информацию в CRM

Первое, что ты захочешь сделать после того, как повесишь трубку - это записать важные детали разговора, пока они еще свежи в твоей памяти. Вот несколько элементов, которые ты можешь внести.


  • Является ли человек, с которым ты связался, ЛПР
  • Информация о процессе принятия решения о покупке
  • Любые подробности, позволяющие понять, насколько остра потребность клиента
  • Насколько он готов к дальнейшим действиям
  • Любое понимание текущей ситуации
  • Любая информация, которую клиент запросил

Добавляй эту информацию в CRM в процессе разговора. После того, как ты заполнил эту информацию, неплохо вернуться к ней через несколько дней. Ты можешь обнаружить, что переосмысление того, как прошел звонок, помогает собрать новые идеи, о которых ты раньше не думал.

2) Оцени, как ты можешь повысить ценность продукта для своего потенциального клиента.

После того, как ты пройдешь первоначальный сбор данных и процесс анализа звонков, у тебя должно быть достаточно информации о потребностях клиента и проблемах, с которыми он сталкивается, чтобы оценить, можешь ли ты им помочь.

Если ты задашь себе несколько вопросов, это поможет стандартизировать этот процесс, чтобы исключить принятие желаемого за действительное или другие твои эмоциональные реакции на клиента.

Попробуй любой вопрос из следующего:

  • Ищет ли потенциальный клиент решение своей потребности?
  • Насколько значительна боль, которую испытывает потенциальный клиент?
  • Может ли моя компания помочь потенциальному клиенту удовлетворить выраженную потребность?

Ты даже можешь добавить шкалу оценок к этим вопросам, чтобы определить, какие клиенты должны быть проработаны в первую очередь.

Например, возьми вопрос: «Насколько серьезна боль, которую испытывает потенциальный клиент?» ты можешь присвоить значение от 1 до 5, где оценка 1 означает незначительное неудобство, а оценка 5 - то, что активно вызывает заметную потерю доходов, морального духа и т. Д.

Когда ты оцениваешь звонки, чтобы определить, каким потенциальным клиентам ты будешь уделять приоритетное внимание, наличие такой рейтинговой системы гарантирует, что ты вкладываеш больше энергии в сделки, в которых клиент больше склонен к покупке

3) Отправь сопроводительное письмо

Независимо от того, показывает ли твоя рейтинговая система, что клиент подходит для того, чтобы активно с ним работать, обязательно отправь дополнительное электронное письмо после звонка.

Это просто хорошие манеры - даже если продукт сейчас не подходит, никогда не знаешь, как все может измениться в будущем.

В зависимости от обстоятельств звонка твое электронное письмо может включать в себя любые или все из следующих элементов:

  • Подтверждение каких-либо действий или следующих шагов. Если во время разговора вы договорились что-то сделать или подключиться позже, запишите это в своем последующем электронном письме (и убедись, что оно у тебя стоит задача на нужную дату).

  • Повторение любых ключевых моментов, обсуждаемых во время разговора. Обозначение здесь ключевых моментов гарантирует, что ты и твой потенциальный клиент находитесь на одной планете, и предотврат разногласия или недопонимание в будущем.

  • Приглашение к построению отношений. Пригласи потенциальных клиентов связаться с вами в Facebook, подписаться на тебя в Instagram или сделать другой шаг для развития ваших отношений. Твоя признательность. Независимо от того, что произошло во время разговора, повтори, что ты благодарен клиенту за то, что он нашёл время, чтобы поговорить с тобой.

Вот пример того, как может выглядеть шаблон электронного письма после звонка

ДОБРЫЙ день, [имя].

Большое спасибо за ваше время. Как и было обещано во время нашего звонка, я назначу дополнительную встречу для нас [дата] в [время].

Вы должны увидеть приглашение в календаре в ближайшее время.

Чтобы быть уверенным, что мы на одной волне, я выделил из нашего звонка следующие моменты: [Пункт №1]
[Пункт №2]
[Пункт №3]

Определенно сможем Вам помочь в текущей ситуации, для этого есть все ресурсы!)

Я с нетерпением жду возможности поделиться информацией на нашей следующей встрече, но пока давайте подпишем я друг на друга в Facebook, чтобы оставаться на связи.

Еще раз спасибо, [подпись]

4) Определи на что нужно обратить внимание при следующих звонках

Наконец, обрати внимание на себя, чтобы проанализировать, что произошло, как твои действия повлияли на ситуацию и чему ты можешь научиться из этого звонка.

  • Если звонок был успешным, что тебя туда привело?
  • Ты задал больше вопросов, чем обычно?
  • Был ли клиент более целевым, чем другие, с которыми ты связывался?
  • Использовал ли ты в разговоре призывы, вопросы или условия, отличные от обычных?
  • Ты отдохнул или был в лучшем настроении, чем обычно?
  • Смог ли ты применить новые технологии продаж, которые ты узнал?

И наоборот, если звонок был неудачным, спроси себя, что ты мог бы сделать иначе:

  • Спешил ли ты в звонке?
  • Ты говорил простым языком?
  • Могли бы твоя презентация или призывы к действию быть более убедительными?
  • Ты застао клиента в неподходящее время?
  • Ты говорил не с тем человеком?

Не каждый звонок будет успешным, и не всегда найдутся вещи, которые ты мог бы сделать иначе для достижения лучшего результата. Некоторые люди просто не подходят ни тебе, ни твоему решению. Однако это не означает, что ты должен списывать неудачные звонки как результат ряда факторов, находящихся вне твоего контроля. Найди время, чтобы действительно оценить, что произошло - хорошее или плохое. Скорее всего, есть по крайней мере несколько уроков, которые ты можешь вынести, чтобы сделать будущие звонки еще более успешными.

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ 
Обучение Техники и стратегии